Fisyco Hungary Kft.

Microsoft Dynamics CRM - Megoldás a hatékony ügyfélkezelésre

A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolati-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat.

"Egyes felmérések szerint a vállalat ügyfeleinek elégedettsége akár kb. 65%-ban is a kapcsolattartáson múlhat, hiszen az ügyfelek más információ hiányában sokszor a kapcsolattartás színvonalából szűrhetik csak le az olyan fontos paramétereket, mint a versenyképesség, a megbízhatóság vagy az innovativitás."
Reicher Regina, ERPblog.hu

„Elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy biztosítsuk a választás lehetőségét vásárlóink és partnereink számára” – Brad Wilson, a Microsoft Dynamics CRM igazgatója. „Globális partnerhálózatunk és a Microsoft Dynamics CRM kódbázis lehetővé teszi számunkra, hogy világszerte, mérettől függetlenül az ügyfélnél vagy távoli szolgáltatásként igénybe vehető (on-premise és on-demand) megoldások megfelelő kombinációját szállítsuk vásárlóink számára.”

Az ügyfélkapcsolatok kezelésének középpontjában a fogyasztó áll. Egy sikeres cég célja, nem csupán az ügyfelek megszerzése, hanem hosszú távú megtartása: a kapcsolat folyamatos ápolása is. A szoftver feladata, hogy az információ technológia eszközeivel járuljon hozzá a felhasználó ügyfélkezelési folyamataihoz.

A Microsoft Dynamics CRM az értékesítési sikerek növelésében, a fejlettebb vevőszolgálat kialakításában és a megfelelő, megalapozott üzleti döntések meghozatalában nyújt segítséget a kis és középvállalkozások, illetve a nagyobb vállalatok egyes részlegei számára. Gyorsan és egyszerően bevezethető, az Internetről és a MIcrosoft Outlookból egyaránt elérhető, valamint könnyen hozzáigazítható a szervezeti és ágazatspecifikus követelményekhez. A CRM vevőtámogatási funkcióinak köre megfelel a középvállalatok igényeinek, az értékesítéstől a marketingig.

Napjaink bonyolult üzleti világában nehezebb versenyelőnyhöz jutni, mint valaha. Ám azt megtartani még annál is sokkal nehezebb. Korunkban, amikor a tér és az idő nem szab gátat a kommunikációnak, és az információk mindenütt elérhetőek, az üzleti siker záloga az ügyfelek és a piac minél mélyebb megértése. Az eredményesség végső soron azon múlik, hogy a vállalat képes-e kellő gyorsasággal, szakértelemmel és magabiztossággal reagálni ügyfeleinek újabbnál újabb igényeire és versenytársainak állandóan változó stratégiájára.

A Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Professional teljes körű ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldás. Számtalan eszközével és lehetőségével a felhasználó világos képet alkothat ügyfeleiről a legelső kapcsolatfelvételtől egészen az értékesítést követő támogatásig. A marketing, értékesítési, és ügyfélszolgálati modulokat tartalmazó Microsoft CRM 3.0 Professional gyors, rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhető javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé az ügyfelekkel, és fokozza a vállalat jövedelmezőségét.

A Microsoft CRM 3.0 Professional felhasználói felülete a Microsoft Office Outlook® természetes kiterjesztése. A felhasználók hamar megbarátkoznak az ismerős és magától értetődően kezelhető munkakörnyezettel, így munkájukat hatékonyabban végezhetik. A rugalmasan bővíthető és biztonságos .NET platformra épülő termék kihasználja a szabványos eszközök és technológiák – köztük a Microsoft SQL Server™, a Microsoft BizTalk® Server és a Microsoft Visual Studio® – nyújtotta lehetőségeket, így a vállalatok meglévő informatikai infrastruktúrájukra és belső szakértői gárdájukra támaszkodva csökkenthetik rendszerük élettartamköltségét.

• Igazodik munkájához: A CRM-funkciók gazdag álasztéka a megszokott Microsoft Office környezetben
• Igazodik cégéhez: Egységes ügyfélkapcsolatkezelés, az üzleti folyamatok valós idejű áttekintése
• Igazodik az IT követelményeihez: Gyorsan telepíthető, egyszerűen testre szabható, könnyen kezelhető

Gyakorlatban bevált technológia a valós üzleti igények kielégítésére

ALKALMAZKODIK A FELHASZNÁLÓ MUNKASTÍLUSÁHOZ

A Microsoft CRM 3.0 Professional szorosan együttműködik az Outlookkal, valamint a Microsoft Office részét képező Word, Excel, PowerPoint® és más alkalmazásokkal, így a felhasználó megszokott, kényelmes Outlook-környezetben végezheti munkáját.

• Az ügyfélkapcsolatok kiépítése és ápolása egyszerűbbé válik, mert az alkalmazottaknak az e-mailek küldéséhez, illetve kezeléséhez, az üzleti kapcsolatok nyilvántartásához, az előjegyzésnaptár vezetéséhez, valamint más hasonló feladat elvégezéséhez nem kell kilépniük az Outlook-környezetből.
• z ügyféladatok bárhonnan elérhetőek. A marketinges, az értékesítési, valamint az ügyfélszolgálati munkatársak helytől függetlenül mindig hozzáférhetnek a feladataik elvégzéséhez szükséges eszközökhöz és információkhoz.
• Nagyobb hatékonyság a munkafolyamatok révén. A beépített intelligencia leegyszerűsíti és automatizálja a mindennapi feladatokat.
• Személyre szabott kezelőfelület. A felhasználók személyre szabott munkahelyi profiljaikon keresztül azonnal hozzáférhetnek a leggyakrabban használt ügyféladatokhoz és tevékenységekhez.

A különböző vállalatok egyéni munkastílussal és sajátos kultúrával rendelkeznek, ráadásul ügyfélkapcsolataikat is eltérően kezelik. A Microsoft CRM 3.0 Professional egy olyan rugalmas megoldás, amelyet gyorsan hozzá lehet igazítani a vállalat pillanatnyi igényeihez, miközben jól méretezhető platformjával képes követni az üzleti tevékenység bővülését.

• Pontosan azt nyújtja, amit az üzletmenet megkövetel, mert a Microsoft CRM 3.0 Professional a vállalat aktuális üzleti helyzetéhez igazítható.
• Racionalizálja az üzleti folyamatokat. az ismétlődő feladatok hatékony, automatikus üzleti folyamatokba szervezésével
• Az alkalmazások és az információk integrációját webes szolgáltatások segítik, amelyek a vállalaton belüli rendszerek és platformok, illetve a külső partnerek és ügyfelek között létesítenek szerves kapcsolatokat.
• Mérhetővé válik az üzleti siker. Az értékesítési vezetők folyamatos tájékozódását, valamint a megalapozottabb és gyorsabb döntéshozatalt hatékony adatsorkövető és elemző eszközök segítik.

SOKAT TUD, MÉGIS EGYSZERŰ

A Microsoft CRM 3.0 Professional segítségével a vállalatok szabványosíthatják és összevontan kezelhetik ügyféladataikat. függetlenül azok létrehozási vagy tárolási helyétől. A Microsoft CRM 3.0 Professional fokozott biztonságot nyújt a vállalatoknak, és emellett telepítése és felügyelete is egyszerűbb. A megoldás különféle lehetőségeit kiaknázva a felhasználó szervezetek csökkenthetik adminisztrációs és üzemeltetési költségeiket, illetve javíthatják a dolgozók hatékonyságát. A rugalmasan bővíthető Microsoft CRM 3.0 Professional könnyen testre szabható, így képes eleget tenni az értékesítési, marketinges, illetve ügyfélszolgálati részlegek sajátos munkafolyamatainak és követelményeinek.

• Az üzleti adatok biztonságos kezelésére, tárolására, illetve bizalmas jellegének megőrzésére alkalmas hibatűrő platform gondoskodik az ügyféladatok épségéről.
• A leegyszerűsített telepítési folyamatoknak, valamint a továbbfejlesztett diagnosztikai és hibaelhárítási eszközöknek köszönhetően a rendszer gyorsan beüzemelhető.
• A felhasználók az optimalizált adatnézetek és lekérdezések segítségével gyorsabban kereshetnek a nagy mennyiségű ügyféladat között.
• A hibatűrés és a tartalékrendszerre való automatikus átváltás biztosítja a hosszú üzemidőt és a folyamatos rendelkezésre állást. A Microsoft CRM fürtözött webes, adatbázisos és e-mail kiszolgáló környezetekben is telepíthető.
• A Microsoft CRM végfelhasználói telepítést nem igénylő böngészős felhasználói felületén az alkalmazottak az összes funkcióhoz hozzáférhetnek.

A CRM értékét az határozza meg, hogy milyen gyorsan barátkoznak meg vele az értékesítési, a marketinges és az ügyfélszolgálati dolgozók. A Microsoft CRM 3.0 Professional funkcióit a felhasználók minimális betanulás után képesek teljes körűen kihasználni. A leegyszerűsített telepítési és felügyeleti folyamatok, a vállalaton belüli és azon kívüli rendszerekkel való zökkenőmentes együttműködés, valamint a legmagasabb fokú megbízhatóság, méretezhetőség és biztonság azok a tulajdonságok, amelyek növelik a vállalat termelékenységét, segítenek féken tartani a költségeket, és biztosítják a beruházások maximális megtérülését.

Professzionális megoldások teljes körű CRM-funkciókkal

ÉRTÉKESÍTÉS: KERESLET GENERÁLÁSA ÉS ÚJ ÜZLETI LEHETŐSÉGEK FELTÁRÁSA

A Microsoft CRM 3.0 Professional könnyen kezelhető funkcióival és lehetőségeivel a szervezetek értékesítési tevékenységeinek összetettségétől függetlenül tökéletesíthetik az új ügyfelek szerzésére, marketingkampányok lebonyolítására és az eladások élénkítésére irányuló tevékenységét.

• Az eladási lehetőségek bővítése új vevők beazonosításával és értékesítési csatornák felkutatásával. Adatelemző funkciók és beágyazott útbaigazítások segítik a felhasználókat a termékek és szolgáltatások keresztértékesítésére vonatkozó lehetőségek legteljesebb kiaknázásában.
• A kérdéslistákat és egyéb tevékenységeket felölelő központosított és koordinált eladási folyamatok segítenek a tökéletesebb vállalati értékesítési stratégia kidolgozásában.
• Az üzletkötők bepillanthatnak az ügyfelekkel kapcsolatos értékesítési lehetőségekbe és ügyfélszolgálati előzményekbe, és így alaposan felkészülve mehetnek el a fontos tárgyalásokra.
• Az ügyfélnek küldött e-mailek és a válaszok egységes kezelése. Az ügyféllel folytatott levelezés témák szerint rendezve automatikusan bekerül az előzmény-nyilvántartásba.

MARKETING: JOBB DÖNTÉSHOZATAL, VILÁGOSABB KÉP AZ ÜGYFELEKRŐL

Napjaink információfüggő világában a vállalatok többségét valósággal elárasztják az ügyféladatok. Az üzleti siker megkívánja, hogy a szervezetek ezekből az információkból jól érthető, tettekre váltható tudást nyerjenek, és minél gyorsabban reagáljanak az ügyfelek változó igényeire és vásárlási szokásaira. A Microsoft CRM 3.0 Professional használatával az értékesítési és marketingrészlegek dolgozói azonnal hozzáférhetnek az összes ügyféladathoz, az információk tárolási helyétől függetlenül.

• Az ügyfelekről összegyűjtött adatok megjeleníthetők egyetlen nézetben. A központi helyen tárolt információkhoz az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati részlegek minden munkatársa hozzáférhet.
• A potenciális ügyfelek kiválogatására és megfelelő szegmentálására szolgáló intelligens eszközökkel a vállalatok hatékonyabb, célirányos marketingtevékenységet végezhetnek.
• Az adatbányászati funkciók és az operatív üzleti adatelemzési (üzleti intelligencia) lehetőségek használatával hathatósabb marketingkampányok szervezhetők. Az új funkciókkal a sikeres kampányok alapján újra felhasználható sablonok készíthetők.
• Az ügyfelek igényeinek pontos megértése. Az SQL Server Reporting Services szolgáltatásra épülő beépített jelentéskészítő és elemző eszközök ellátják a vállalatot minden olyan ügyféladattal, amelynek ismeretében képes gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire és az új piaci fejleményekre.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: TÖBB ÉRTÉKET NYÚJTANI AZ ÜGYFÉLNEK

A kapcsolattartás egyes fázisaiban a vállalat munkatársai egyéni igényekre szabott, magas színvonalú szolgáltatásokkal erősíthetik az ügyfelek hűségét. A Microsoft CRM 3.0 Professional segítségével a felhasználók az érintett termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos célirányos és tartalmas információkkal láthatják el az ügyfeleket.

• A valós időben adott helyes válaszok révén a szervezetek gyorsabban reagálhatnak a szervizkérelmekre. A Microsoft CRM beépített tudásbázisában a kézikönyvek, a gyakran ismételt kérdések és a hibaelhárítási tippek azonnal elérhetőek.
• Az egyes ügyfélproblémák orvoslása a megfelelő szolgáltatási szinten történik. A szervizkérelmek automatikus továbbítására és sorba állítására szolgáló új funkciók az illetékesekhez irányítják a kéréseket.
• Új funkciók az ügyfélszolgálati munkatársak ütemezéséhez és irányításához, hogy az adott feladat elvégzésére alkalmas szakembert könnyű legyen megtalálni. Központi munkatervezés és -irányítás az erőforrások kezeléséhez és a szolgáltatások összehangolásához.

Hatékonyságnövelő megoldások:

Mikro Ügyvitel Kisvállalkozások kulcs kérdése az értékesítés és likviditás. Ezt a két kihívást kell folyamatosan kezelni és legtöbbször minden további feladat a háttérbe szorul. Kivéve az olyan költségtakarékos informatikai segítség igénybevétele, ami pontosan e problémák megoldásában nyújt segítséget.

c360 Add-On megoldások: A Fisyco Hungary Kft. a c360 Solutions Inc. (USA) termékeinek magyarországi forgalmazójaként és minősített partnereként a Microsoft Dynamics CRM használatát kiegészítő, hatékonyság növelő ill. funkcionális bővítő eszközöket, szoftver megoldásokat kínál a hazai ügyfeleknek és a CRM partnereknek.

Próbálja ki CRM demonkat!

Kapcsolódó médiaanyag:

• CRM a gyakorlatban - ERPblog.hu cikk (2008. március 20.)
• CRM - ERPblog.hu cikk
• Microsoft Dynamics CRM 4.0: hatékony új lehetőségek a távolról elérhető szolgáltatások terén, cikk (Business Online)
• Új lehetőségek a Microsoft Dynamics CRM 4.0-val, cikk (Prim Online)
• Microsoft Dynamics: minden napra egy új ügyfél, cikk (Prim Online)
• Világszerte és Magyarországon is sikeresek a Microsoft üzleti megoldásai, cikk (Terminal.hu)