Fisyco Hungary Kft.

A lényeg

A Pannoninvest-Libra Zrt. lecserélte régi hálózati infrastruktúráját, bevezette a már meglévő Microsoft alkalmazásokba integrált Microsoft CRM-et és DataFlowert, valamint megkezdte a NAV bevezetését. A végeredmény: javult a folyamat-menedzsment, a sales force (vagyis az értékesítési tevékenységet támogató csoport) termelékenysége, valamint az ügyfélszolgálat teljesítménye. Egyszerűbbé váltak az iktatással kapcsolatos teendők, átláthatóbb lett a vállalat működése.

A vállalat

A Pannoninvest-Libra Zrt. elsősorban jelzálogalapú hitelek folyósításával foglalkozik. A Pannoninvest-Libra ügyfélbázisát főleg magánszemélyek és kisvállalatok alkotják. A cégnek több irodája van az ország különböző pontjain. Számos üzletkötővel dolgoznak.

A kihívás

2005 végéig a Pannoninvest-Libra Zrt. különálló gépeken, Excel táblákon, és papíron rögzítette az ügyfelek adatait és a hitelfolyamatokat. A cég növekedésével, az újabb irodák létrehozásával szükségessé vált az infrastruktúra átalakítása, a Pannoninvest-Librának hamarosan problémája adódott a teljesítménnyel. 2006 tavaszán géppark már heti rendszerességgel omlott össze, és mivel a vállalat munkamenetében heti egy óra is jelentős hatással volt az eladásra, úgy döntöttek, új megoldás után néznek.

A stratégia

Először a Pannoninvest-Libra Zrt. átmeneti megoldást keresett, de nyilvánvalóvá vált, hogy meg kell teremteni a megfelelő infrastruktúrát, amelyre a vállalatirányítási és ügyfélkapcsolati rendszert építhetik. Miután felvázolta világos integrációs terveit, a Pannoninvest-Libra Zrt. először fontolóra vette a Microsoft CRM bevezetését, és mérlegelte, hogyan felelne az meg jelenlegi és jövőbeni elvárásainak. A Microsoft CRM-nek az egyéb alkalmazásokba való integrálhatósága, az SQL adatbázis támogatása és (az ügyfélkapcsolatok felviteli idejének rövidülése miatt lényeges) gyors testre szabhatóságuk alapján a Pannoninvest-Libra Zrt. a Microsoft rendszerek mellett döntött. Ehhez szükségessé vált a meglévő géppark lecserélése. Miután választása a Microsoft CRM-re esett, a Pannoninvest-Libra Zrt. olyan vállalatot kezdett keresni, amely segít neki a megoldás bevezetésében. Ekkor talált rá az informatikai rendszerek bevezetésében jártas Fisyco Hungary Kft.-re, a Microsoft egyik kiemelt viszonteladójára, s a projekt 2006 áprilisában elindulhatott.

A Fisyco Hungary Kft. munkatársaival közösen a Pannoninvest-Libra Zrt. elsődlegesen arra összpontosított, hogy az új megoldás számára feltérképezze a már meglévő folyamatokat és gyakorlatot, valamint hogy meghatározza a szükséges változtatásokat. Ezután megkezdődött az infrastruktúra kiépítése.

• Országos VPN 100 felhasználóra – lehetővé teszi, hogy az ország különböző pontjain lévő irodák munkatársai ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozzanak. (A pécsi központi telephelyen kívül 10 iroda van az országban.)
• Minden telephelyen:
  • SBS file, DC, AD szerver
  • AD replikációs szerver
  • Symantec illetve Kaspersky vírusvédelem biztosítja a gépek, adatok védelmét, és a zavartalan levelezést
• Microsoft és Linux környezet – ha a két operációs rendszer mindegyikéből az előnyös tulajdonságokat használatát helyezzük előtérbe, hatékonyabb és biztonságosabb rendszerhez jutunk:
  • Linux: tűzfal, mailrelay, web
  • Microsoft: Exchange, SQL, CRM, NAV, DataFlower, IS, integrált fax
  • Office alkalmazások, LTO3 szalagos mentőegység
• Szerverek:
  • HP DL 320-380
  • IBM 226
  • OELL 1800
• APC szünetmentes tápegység biztosítja az adatok menthetőségét egy esetleges áramszünet esetén.
• A hálózat típusa: switch-csel struktúrált 10/100-as ethernet hálózat, Cisco router
• Magas hálózati monitoring
  • A Fisyco Hungary Kft. szakemberei távolról, az Internet lehetőségeit kihasználva, valós időben látják el a rendszer felügyeletét,
  • az adott rendszer konfigurációját és szoftvereit folyamatosan, a felhasználók igényeit a legmesszebb menőkig figyelembe véve biztonságos, naprakész állapotban tartják,
  • szükség esetén munkaidőn túl is közbelépnek, elhárítják a veszélyforrásokat, veszélyhelyzeteket. Az új alkalmazások bevezetése egyszerűbb használhatóságot eredményezett, mint a korábbi manuális megoldás, és jelentősen csökkentette az adminisztrációra fordított időt is, de a PANNONINVEST-LIBRA felismerte, hogy ezen felül teljes körű oktatásra is szükség lesz ahhoz, hogy alkalmazottai gyorsan és hatékonyan tudják használni az új megoldásokat. Ma már közel 30 alkalmazott használja a Microsoft CRM rendszerét, és a DataFlowert.

Az alkalmazás nemcsak az ügyféladatok egyszerűbb felvitelét, de a kereskedelmi telefonhívások, az Internet-alapú vevőtámogatás, az értékesítési előrejelzések és tervek, a marketingfolyamatok, valamint az elemzések követését is lehetővé teszi. A PANNONINVEST-LIBRA az elkövetkező időben még nagyobb megtérülést vár a rendszertől, hiszen stratégiájának kulcseleme volt egy nagy Microsoft-gyakorlattal rendelkező fejlesztő cég megbízása is, melynek hosszú távú feladata, hogy a PANNONINVEST-LIBRA szükségleteinek növekedésével és változásával összehangolja, annak mértékében kiterjessze a mindenkori az alkalmazást.

HASZON

• Közvetlen
• Közvetett

Az infrastruktúra fejlesztése lehetővé tette a PANNONINVEST-LIBRA számára, hogy csökkentse az üzemszünetekkel járó holtidőket, és ezzel együtt növelje az alkalmazottak munkahatékonyságát. A legfontosabb elért hasznok:

• Gyorsabb adatfeldolgozás. Az adatbevitelhez, az információkereséshez és az információk pontosságának vizsgálatához szükséges időt most teljes egészében más, lényegesebb folyamatokra fordíthatják, így a PANNONINVEST-LIBRA növelni tudta a hatékonyságát, és elkerülhette további ügyintézők felvételét.
• A hibák és kihagyások javítására fordított idő lerövidül. Az adatbázis, a rendszerek közötti integráció lehetővé tette, hogy a vállalat csökkentse a hibák és kihagyások javítására, valamint az adatok ütközésének megoldására fordított időt és fáradozást.
• Kisebb ügyfélhívási költségek. A call center adataihoz való jobb hozzáférés és a több információ elérése a weben a call centerhez beérkező hívások számának csökkenéséhez vezetett, és ezzel együtt csökkent a hívásokra fordított idő is.
• Javult az ügyféltrendek átláthatósága és elemezhetősége. Az analitikai eszközökkel a vezetők jobban elmélyedhettek az ügyfél-információkban, ezáltal leegyszerűsödött az előrejelzések és tervek elkészítése.
• Nőtt az ügyfelek elégedettsége. Az információkhoz való gyors és egyszerű hozzáférés, valamint a jobb értékesítési folyamatok és vevőszolgálat a Pannoninvest-Libra ügyfeleinek nagyobb elégedettségéhez vezettek.

KÖLTSÉGEK

• Oktatás
• Egyéb
• Software
• Hardware
• Konzultáció
• Személyzet

A hardverhez kapcsolódó kiadások tették ki a Pannoninvest-Libra költségeinek legnagyobb hányadát, főként azért, mert a vállalat a rendszer telepítését a folyamatok jobb tervezhetőségének és korszerűsítésének lehetőségeként fogta fel. A tréningköltség volt a második legnagyobb kiadás, hiszen a vállalat kimagaslóan sok időt és pénzt fordított az alkalmazottak oktatására annak érdekében, hogy az új megoldást mindannyian kellőképp hatékonyan tudják majd használni. Az egyéb költségek annak az eljárási útmutatónak a kidolgozására fordított kiadásokat foglalják magukban, amely az alkalmazottak számára nyújt felvilágosítást az új gyakorlattal kapcsolatban.

A tanulság levonása

Az infrastruktúra korszerűsítésével kapcsolatos egyik legnagyobb kihívás a PANNONINVEST-LIBRA számára a hálózat tökéletes működtetése volt. Ehhez nagy segítséget nyújtott a teljes körű monitoring-szolgáltatás. A PANNONINVEST-LIBRA arra is rájött, hogy egy alacsony fix költségekkel működő integrált megoldás segítheti a vezetést abban, hogy továbbra is a kijelölt célra összpontosítson, miközben egy jóval szerényebb méretű értékesítő és marketing-gárdával dolgozik a cég. Úgy találták, hogy elkerülhető az újabb értékesítő és támogató személyzet felvétele, ugyanakkor növelhető a bevétel – a folyamatok fokozatos javulásának köszönhetően.